PARTNER UPDATE · MÄRZ 2026
Gemeinsam besser werden: Was sich bei Bearpaw für euch ändert
2025 war für uns gemeinsam ein außergewöhnliches Jahr — wirtschaftlich stark, voller Veränderungen und mit vielen Momenten, in denen wir gespürt haben, wie viel wir als Partner erreichen können. Danke für euer Vertrauen.
Für 2026 haben wir uns ein klares Ziel gesetzt: Wir wollen für euch der zuverlässigste, schnellste und persönlichste Partner in der Branche sein. Nicht irgendwann — sondern jetzt, Schritt für Schritt.
Um das zu erreichen, haben wir neue Prozesse eingeführt, unser Kundenteam ausgebaut und in neue Technologien investiert. In diesem Post erklären wir euch, was sich konkret ändert — und was das für eure tägliche Zusammenarbeit mit uns bedeutet.
Das neue Bearpaw Partner Portal
Ab sofort haben wir ein zentrales Partner Portal, über das ihr mit uns kommunizieren könnt. Statt E-Mails, die irgendwo im Posteingang verschwinden, bekommt ihr dort einen klaren Überblick über alle eure Anfragen — mit Status, Verlauf und schnelleren Antworten von unserer Seite.
Was euch erwartet:
- Alle Anfragen (Tickets) an einem Ort — übersichtlich und nachvollziehbar
- Automatische Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich — keine internen Umwege mehr
- Künftig auch News, Updates und Informationen direkt im Portal
Bitte registriert euch einmalig im Partner Portal. Den Link erhaltet ihr direkt hier. Webseite: bearpawproductsb2b.freshdesk.com
Eine Schritt-für-Schritt-Erklärung findet ihr in der Präsentation – hier klicken für den Download. Alternativ auch unter diesem Beitrag zum scrollen.
Das neue Retourenportal
Retouren laufen künftig ausschließlich über unser neues digitales Retourenportal. Das macht den Prozess für euch schneller, transparenter und unkomplizierter — vom Einreichen bis zur finalen Bearbeitung.
Zum Retourenportal: https://retourenportal-543d58fa8eb6.herokuapp.com
Auch hier Schritt-für-Schritt erklärt, in unserer Präsentation – hier klicken für den Download. Alternativ auch unter diesem Beitrag zum scrollen.
Alle eure noch offenen Retouren bitten wir euch, über das neue System einzutragen — bestehende Anträge außerhalb des Portals werden geschlossen.
Unser neues Kundenteam
Wir haben unser Kundenteam grundlegend neu aufgestellt — mit sechs Mitgliedern aus den Bereichen Fulfillment, Produktion, Produkt, Buchhaltung und Account Management. Das Ziel: Jede Anfrage landet sofort beim richtigen Ansprechpartner.
Was das für euch bedeutet:
- Jeder Bearpaw Partner erhält einen persönlichen Account Manager
- Euer Account Manager meldet sich aktiv bei euch — für Angebote, Konditionen, Umsätze und Kundenzufriedenheit
- Fachspezifische Anfragen (z. B. Logistik) werden automatisch direkt an die richtige Abteilung weitergeleitet
- Weniger Flaschenhälse — schnellere, präzisere Antworten
Was kommt: Ausblick bis Ende April
Wir sind noch nicht fertig — und das ist gut so. Bis Ende April werden wir unser Front-Team weiter ausbauen und direkte Durchwahlen zu den einzelnen Fachabteilungen einführen. So erreicht ihr künftig noch schneller die richtigen Menschen bei uns.
Auch das Thema Telefonie und Retourenabwicklung optimieren wir weiter — dazu bald mehr.
Wir glauben daran, dass guter Service keine nette Zugabe ist — sondern die Grundlage einer echten Partnerschaft. Wenn ihr Feedback habt, teilt es uns mit. Offen, ehrlich und direkt — genauso wie wir es auch mit euch halten.
Auf eine starke gemeinsame Saison 2026.
Euer Bearpaw Team